Soru ve Cevaplar

Ürün Hakkında

Ürünün garantisi hangi firmaya ait, garanti süresi ne kadar?

Ürünün garantisi üretici firmaya aittir, tüm ürünler 2 yıl garantilidir.

Ürünle ilgili herhangi bir arıza durumunda ne yapmalıyım?

Ürünü teslim alırken kontrol etmek şartıyla imza atarak kargo elemanının yanında paketi açıp ürünü kontrol etmeliyiz ve arıza veya hasar olması durumunda ürüne hasar tespit tutanağı tutulmasını kargodan talep etmeliyiz ve arızalı ürünü kesinlikle kargodan teslim almamalıyız. Çünkü kargo firmaları geçmişe dönük tutanak tutmuyorlar. Tutanak tutulan ürünün yenisi tarafımızdan yeniden adresinize gönderiliyor.

Ürün stokta var mı?

Ürünlerin bir kısmı stokta var oluyor, bir kısmı da sipariş geldikçe üretilip sevk ediliyor.

Siparişimin nerede olduğunu merak ediyorum

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler stokta olması durumunda aynı gün, üretilip gönderilmesi durumunda ise maximum 5 işgününde kargoya teslim edilir.

Siparişim kargo firması tarafından ne zaman teslim edilir?

Siparişleriniz adrese göre minimum 1 günde, max 3 günde adresinize kargo tarafından teslim edilir. Ancak bazı ilçelere veya kasabalara kargo haftanın belli günü veya günleri kargo teslimatı yaptığından bu adreslere teslimat süresi bir hafta olabiliyor.

Kargo takip numaram nedir?

Siparişler kargolandıktan sonra Takip noları sisteme girildiğinden kargonuzun takibini sistemden yapabilirsiniz.

Kargom eksik / yanlış / hasarlı teslim edildi

Faturamı kaybettim.

Faturalarınız ürün paketi üzerine irsaliye ile birlikte kargo cebinde gönderilmektedir. Lütfen ürünlerinizi açtıktan sonra karton kolilerinizi atmadan üzerinden irsaliye ve faturalarınızı alınız. Faturaları kaybetmeniz ve bulamamanız durumunda firmamızla irtibata geçerek aslı gibidir suretini talep edebilirsiniz. 

Siparişim eksik olarak gönderilmiş.

Siparişin eksik olarak gönderilmesi durumunda kargo şubenizden teslim edilmeyen paket olup olmadığını sorunuz, kargoda teslimatı bekleyen paket yoksa firmamızla irtibata geçiniz lütfen.

Kargo şirketi kapıya teslim gerçekleştirmiyor.

Kargo firmalarının birlikte aldığı bir karara göre belli bir kilodan fazla olan kargoları evin veya işyerinin ana kapısında teslimat yapılıyor, üst katlara çıkarılmıyor. Ayrıca adreste bulunamayan müşteriye ikinci kez teslimat yapılmıyor, şubeden 3 gün içerisinde ürünü teslim alması gerektiği kapıya not bırakılıyor.

Hasarlı ürün gönderilmiş.

Ürünü teslim alırken kontrol etmek şartıyla imza atarak kargo elemanının yanında paketi açıp ürünü kontrol etmeliyiz ve arıza veya hasar olması durumunda ürüne hasar tespit tutanağı tutulmasını kargodan talep etmeliyiz ve arızalı ürünü kesinlikle kargodan teslim almamalıyız. Çünkü kargo firmaları geçmişe dönük tutanak tutmuyorlar. Tutanak tutulan ürünün yenisi tarafımızdan yeniden adresinize gönderiliyor.

Ürün aksesuar/detayları eksik olarak gönderilmiş.

Siparişin eksik olarak gönderilmesi durumunda kargo şubenizden teslim edilmeyen paket olup olmadığını sorunuz, kargoda teslimatı bekleyen paket yoksa firmamızla irtibata geçiniz lütfen.

Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi.

Firmamızla irtibata geçmeniz durumunda acilen sorun çözülecektir.

Faturam gelmedi.

Faturalarınız ürün paketi üzerine irsaliye ile birlikte kargo cebinde gönderilmektedir. Lütfen ürünlerinizi açtıktan sonra karton kolilerinizi atmadan üzerinden irsaliye ve faturalarınızı alınız. Faturaları kaybetmeniz ve bulamamanız durumunda firmamızla irtibata geçerek aslı gibidir suretini talep edebilirsiniz. 

Faturam yanlış geldi. (ünvan, ürün, adres,vs bilgileri yanlış)

Firmamızla irtibata geçmeniz durumunda acilen sorun çözülecektir .